Asigurarea expedierii
🛡️ Asigurarea coletului — despăgubire rapidă în caz de deteriorare, fără a aștepta soluționarea reclamației
Serviciul Asigurarea coletului acoperă, printr-o procedură accelerată, despăgubirea pentru produsele achiziționate dacă în timpul transportului are loc unul dintre următoarele evenimente:
- deteriorarea coletului în timpul transportului
- distrugerea coletului în timpul transportului
- pierderea coletului de către transportator
Companiile de transport sunt responsabile pentru livrarea produselor în stare intactă, însă răspunderea acestora poate fi limitată de convenții internaționale, iar soluționarea standard a unei reclamații la transportator poate dura chiar și câteva săptămâni. Cu serviciul nostru beneficiezi de o înlocuire rapidă, simplă și gratuită a produsului sau de rambursarea banilor.
În termen de 24 de ore de la primirea coletului, completează FORMULARUL . Noi vom organiza ridicarea produsului prin curier (pe cheltuiala noastră) și îți vom trimite imediat un produs nou — fără a aștepta finalizarea reclamației cu transportatorul.
Cum beneficiezi de asigurare
- În coșul de cumpărături, bifează serviciul Asigurarea coletului înainte de finalizarea comenzii.
- După efectuarea plății, serviciul este activat automat pentru întreaga comandă.
- În cazul unui eveniment asigurat, trimite-ne în termen de 24 de ore un e-mail cu numărul comenzii și fotografii ale deteriorării.
- În termen de 48 de ore vei fi contactat de un reprezentant al serviciului clienți, care îți va explica pașii următori.
Întrebări frecvente
Raportează deteriorarea în cel mult 24 de ore de la primirea coletului. Pentru o soluționare mai rapidă, recomandăm să ne contactezi chiar în ziua primirii.
Nu. Ridicarea produsului deteriorat și transportul retur sunt achitate de noi. Tu trebuie doar să ambalezi produsul în ambalajul original sau într-un ambalaj corespunzător.
Îți vom oferi un produs alternativ de aceeași valoare sau de o valoare mai mare ori, dacă preferi, îți vom rambursa integral banii.
Raportează deteriorarea completând formularul. Atașează fotografii relevante (sunt importante eticheta de transport, ambalajul și materialul de protecție din interior).
Da. În cazul ridicării din lockere sau puncte de ridicare, momentul ridicării coletului din punctul de livrare este considerat momentul primirii. Verifică coletul imediat după ridicare.
Nu. Asigurarea se aplică pentru întreaga comandă — toate produsele de pe aceeași factură sunt acoperite printr-o singură taxă.
Taxa pentru asigurarea coletului nu se rambursează în cazul retragerii din contract. Serviciul este considerat furnizat în momentul expedierii coletului.