I. Comandă

1. Cumpărătorul comandă produsele vânzătorului prin intermediul sistemului comercial de pe www.artmie.pl în formă scrisă prin intermediul magazinului online, e-mailului sau telefonic. O astfel de comandă este considerată obligatorie și, în conformitate cu Legea nr. 108/2000 M.Of. cu modificările și completările ulterioare, este înțeleasă ca un contract încheiat la distanță.

2. Pentru fiecare comandă trebuie să furnizați numele și prenumele, adresa poștală, numărul de telefon, e-mailul (persoana fizică și juridică care desfășoară activități economice, de asemenea, codul fiscal, codul unic de înregistrare, codul TVA UE, adresa de facturare), denumirea produsului și numărul de bucăți, metoda de livrare și metoda de plată. Comanda în magazinul online confirmă automat acești termeni.

3. Aceste date, în conformitate cu Legea privind protecția datelor cu caracter personal nr. 122/2013 M.Of., vor fi utilizate exclusiv în cadrul relațiilor comerciale dintre vânzător și consumator și nu vor fi partajate cu terțe părți (cu excepția entităților care asigură transportul mărfurilor și altele similare).

4. După primirea comenzii, aceasta va fi înregistrată în sistemul vânzătorului și, în același timp, se stabilește o relație comercială între vânzător și consumator. Cel târziu în termen de 24 de ore (în zilele lucrătoare) vom contacta cumpărătorul prin e-mail și vom confirma primirea comenzii. Din acel moment, comanda este obligatorie pentru cumpărător.

5. Consumatorul are dreptul de a anula comanda gratuit în termen de 24 de ore de la primirea e-mailului de confirmare a primirii comenzii. Comanda poate fi anulată exclusiv în formă scrisă, adică prin e-mail. Confirmarea anulării va fi, de asemenea, transmisă cumpărătorului în formă scrisă. Forma scrisă este necesară pentru a documenta anularea pentru vânzător și pentru a opri procesarea comenzii.

II. Termene de livrare

1. Termenele de livrare variază în funcție de tipul produselor. De regulă, timpul standard de livrare este de la 1 la 2 zile lucrătoare de la momentul înregistrării plății în contul vânzătorului (plată în avans) sau de la data notificării privind alegerea plății ramburs.

2. În cazuri excepționale, când anumite tipuri de produse nu sunt disponibile în stoc, nici la producători sau importatori, termenul de livrare poate fi mai lung. Timpul de livrare se poate prelungi și în cazul unor situații neprevăzute, cum ar fi pierderea sau deteriorarea coletului de către transportator, condiții meteorologice nefavorabile, defecte ascunse descoperite abia în momentul livrării coletului etc.

3. Timpul de livrare este de obicei de la 1 la 2 zile lucrătoare, în funcție de metoda de transport aleasă. Pentru fiecare produs este specificat timpul actual de livrare. În cazul comenzii unor tipuri diferite de produse, timpul maxim de livrare este cel mai lung dintre acestea.

III. Prețul, condițiile de plată și costurile de transport

1. Prețul produsului este stabilit conform listei de prețuri a vânzătorului. Prețurile menționate în lista de prețuri pot fi modificate fără notificare prealabilă. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile în legătură cu schimbările prețurilor producătorilor, importatorilor etc. Prețul valabil al produsului va fi întotdeauna indicat în timpul verificării comenzii.

2. Consumatorul efectuează plata ramburs sau prin transfer bancar/depunere în contul vânzătorului, eventual numerar la ridicarea personală. Clientul va primi factura abia după înregistrarea plății.

3. Cumpărătorul se obligă să plătească în termen de 7 zile prețul de achiziție al mărfii în întregime și în conformitate cu condițiile de plată valabile în ziua plasării comenzii. În caz contrar, comanda sa va fi anulată.

4. Metoda de livrare este aleasă de consumator în mod independent prin formularul de comandă din magazinul online sau prin altă formă de comunicare.
Consumatorul poate alege următoarele forme de livrare:

• ridicare personală
• prin curier (firmă de transport)

5. Valoarea costurilor de livrare va fi întotdeauna comunicată cumpărătorului la confirmarea comenzii. Eventual, vânzătorul va propune cumpărătorului o opțiune de livrare mai ieftină.
Informații actuale despre livrare și metodele de plată găsești

IV. Recepția mărfii

1. Cumpărătorul se obligă să ridice marfa la adresa indicată în comandă. În cazul retrimiterii coletului din cauza neridicării acestuia, costurile de transport sunt suportate de cumpărător.

2. La primirea produsului, cumpărătorul este obligat să verifice integritatea și completitudinea coletului. Dacă coletul este vizibil deteriorat sau distrus, consumatorul este obligat, fără a prelua coletul, să întocmească imediat un proces-verbal de daună cu firma de curierat și să îl returneze expeditorului. Orice reclamații ulterioare privind cantitatea și deteriorarea fizică a produsului nu vor fi acceptate.

3. Cumpărătorul dobândește dreptul de proprietate asupra produselor abia după achitarea prețului integral și a altor sume de bani convenite în contractul de vânzare la distanță în contul vânzătorului. Până la transferul drepturilor de proprietate de la vânzător la cumpărătorul care deține produsul, cumpărătorul are toate obligațiile unui custode al bunului și este obligat să depoziteze produsele și serviciile în siguranță pe cheltuiala proprie și să le marcheze în așa fel încât, în orice circumstanțe, să fie identificabile ca produs al vânzătorului.

4. Vânzătorul este îndreptățit să solicite îndeplinirea obligațiilor, în special plata prețului pentru produse și servicii, indiferent de faptul că proprietatea asupra produsului și serviciului nu a trecut încă la consumator.

5. Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece la cumpărător în momentul primirii mărfii sau prin intermediul împuternicitului său.

V. Rezilierea contractului

1. Consumatorul are dreptul, în conformitate cu legea nr. 102/2014 §7 alin. 1, să rezilieze contractul fără a preciza motivul în termen de 14 zile lucrătoare de la data primirii mărfii sau de la încheierea contractului de prestări servicii, dacă vânzătorul și-a îndeplinit la timp și în mod corespunzător obligațiile de informare conform legii menționate mai sus. Cumpărătorul trebuie să informeze vânzătorul despre rezilierea contractului în scris, adică prin e-mail sau scrisoare.

2. Rezilierea contractului trebuie să aibă loc în formă scrisă, adică prin intermediul formularului de reziliere a contractului, pe care îl găsiți

3. După procesarea formularului de retragere din contract, vânzătorul va contacta cumpărătorul cu privire la condițiile de returnare a mărfii, precum și la condițiile de rambursare a plății pentru marfă și a costurilor de transport pe care cumpărătorul le-a suportat la achiziționarea mărfii.

4. Nu vă puteți retrage din contractul de vânzare la distanță dacă obiectul contractului este vânzarea unui produs realizat conform cerințelor specifice ale cumpărătorului sau a unui produs destinat special unui singur cumpărător, ori a unui produs care, prin natura sa, nu poate fi returnat. Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu livra marfa comandată în cazuri excepționale... în special în situația în care marfa este epuizată, indisponibilă sau când vânzătorul nu este în măsură să onoreze comanda din motive de forță majoră...
În cazul anulării comenzii... vânzătorul va rambursa cumpărătorului prețul de achiziție deja plătit.

5. Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda (sau de a se retrage din contract) sau o parte a acesteia, dacă:

1. produsul nu mai este fabricat sau producția acestuia a fost oprită, ori motive tehnice împiedică expedierea acestuia
2. prețul furnizorului produsului s-a modificat
3. prețul afișat al produsului a fost eronat

VI. Returnarea mărfii în termen de 100 de zile

1. Cumpărătorul are posibilitatea de a returna marfa achiziționată fără a preciza motivul în termen de 100 de zile de la data primirii mărfii. Returnarea mărfii trebuie să se facă în formă scrisă, adică prin intermediul formularului de procesare a returului, pe care îl găsiți

2. Marfa trebuie trimisă la adresa vânzătorului (ARTMIE, spol. s r. o., Strojárska 4268, 069 01 Snina, Slovacia) în termen de 100 de zile de la achiziție, pe cheltuiala și responsabilitatea cumpărătorului. Costurile de transport pentru schimbul produsului către adresa vânzătorului sunt suportate de cumpărător, inclusiv expedierea noului produs.

3. Produsul nu trebuie să fie deteriorat, utilizat, trebuie să se afle în ambalajul original, iar împreună cu produsul, cumpărătorul trebuie să transmită toate documentele aferente produsului respectiv (certificatul de garanție, dovada achiziției etc.), pe care le-a primit la cumpărare.

4. Produsul nu se returnează cu plata ramburs. Produsul trimis în acest mod nu va fi acceptat și va fi returnat expeditorului.

5. După îndeplinirea obligațiilor menționate mai sus, vânzătorul va accepta returnarea mărfii și, în termen de 15 zile de la data retragerii din contract, va rambursa cumpărătorului suma plătită pentru produs sau contravaloarea produsului prin transfer bancar în contul bancar al cumpărătorului.

6. Cumpărătorul nu poate returna marfa, în special în cazul în care este vorba despre un produs realizat conform cerințelor specifice ale cumpărătorului sau un produs destinat special unui singur cumpărător, ori un produs care, prin natura sa, nu poate fi returnat.

VII. Procedura de reclamație

1. În general, dacă nu este specificat altfel în condițiile comerciale, perioada de garanție pentru executarea contractelor de consum este de cel puțin 24 de luni.

2. Fac obiectul reclamației doar produsele achiziționate și plătite la Vânzător. La depunerea reclamației, Cumpărătorul este obligat să livreze produsul reclamat curat, fără deteriorări mecanice, în ambalajul original, împreună cu instrucțiunile, certificatul de garanție, factura sau altă dovadă a plății produsului către Vânzător. Reclamația trebuie depusă în formă scrisă și prin intermediul formularului pentru gestionarea retururilor de marfă, pe care îl găsești >AICI< . La depunerea reclamației, Consumatorul urmează instrucțiunile Vânzătorului.

3. Pentru a accelera soluționarea reclamației, poți trimite o fotografie a produsului reclamat la adresa de e-mail a Vânzătorului info@obraznastenu.sk . Fotografia trebuie realizată astfel încât defectul reclamat să fie cât mai vizibil posibil.

4. Drepturile de garanție expiră dacă produsul a fost deteriorat, utilizat în condiții necorespunzătoare, reparat sau dacă piesele sale au fost înlocuite într-un mod neprofesionist, dacă nu au fost respectate standardele corespunzătoare de către Cumpărător sau de persoanele care au efectuat reparațiile sau înlocuirea pieselor produsului, sau dacă produsul a fost manipulat de o persoană neautorizată. De asemenea, sunt excluse din garanție defectele cauzate de calamități naturale și de utilizarea necorespunzătoare.

5. Dacă Cumpărătorului i-a fost livrat un produs pe care nu l-a comandat, ca bază pentru reclamație va trimite o fotografie a întregului produs livrat și a codului care se află pe cutia în care a fost livrat produsul. Apoi, trimite-ne fotografia la adresa info@artmie.pl

6. Dacă Cumpărătorul a preluat un produs care este vizibil deteriorat, adică a fost deteriorată și cutia în care tabloul v-a fost livrat, reclamația nu este acceptată.

7. Consumatorul are dreptul de a depune o cerere de soluționare către Vânzător, dacă nu este mulțumit de modul în care a fost soluționată reclamația sa sau consideră că drepturile sale au fost încălcate. Dacă Vânzătorul răspunde negativ la cererea Consumatorului sau nu răspunde în termen de 30 de zile de la data trimiterii acesteia, Consumatorul are dreptul de a depune o cerere de inițiere a soluționării alternative a litigiilor (denumită în continuare „SAL”). SAL poate soluționa litigiile care decurg din contractul încheiat cu Consumatorul și legate de Consumatori, cu excepția litigiilor conform alin. § 1 alin. 4 din Legea nr. 391/2015 Zz și a litigiilor a căror valoare nu depășește 86 lei. Cererea de inițiere a SAL se depune la entitatea SAL în conformitate cu alin. § 3 din legea citată, prin intermediul platformei destinate acestui scop sau al formularului al cărui model constituie anexa nr. 1 la legea citată. Entitatea SAL poate percepe de la Consumator o taxă pentru inițierea SAL, însă până la maximum 21,50 lei cu TVA. Dacă există mai multe entități SAL, Consumatorul are dreptul de a alege la care dintre acestea va depune cererea. Pe lângă SAL, Consumatorul are dreptul de a se adresa instanței judecătorești de drept comun sau arbitrale competente material și teritorial. Platforma SAL este disponibilă pe paginile web: /index_en.htm

8. Organismul de soluționare alternativă a litigiilor este Inspecția Comercială Slovacă, la care vă puteți adresa de asemenea.

VIII. Voucher cadou

Dragi clienți, dorim să vă informăm că, din cauza situației actuale, trimitem voucherele cadou exclusiv în format electronic. Prin urmare, vă rugăm ca la achiziționarea voucherului să alegeți plata în avans. În cazul în care ați comandat doar un voucher, pe care vi-l vom trimite prin e-mail, nu trebuie să plătiți pentru livrare. De aceea, vă rugăm să adăugați la comandă: LIVRARE GRATUITĂ . În caz contrar, voucherul dumneavoastră nu va putea fi valorificat. Vă mulțumim pentru înțelegere și vă dorim zile liniștite.

1. Voucherul cadou pentru suma indicată pe aversul acestuia poate fi utilizat exclusiv la achiziționarea de produse în magazinul online www.obraznastenu.sk .

2. După achiziție, voucherul cadou va fi trimis la adresa furnizată de Cumpărător.

3. Bonul cadou nu poate fi utilizat de mai multe ori.

4. Bonul cadou este valabil timp de un an de la data achiziționării sale. Prelungirea valabilității bonului poate fi solicitată în scris cu o lună înainte de expirarea acestuia (posibilitatea de prelungire este de maximum 1 lună).

5. Bonul cadou este transmisibil. Utilizarea acestuia nu este legată de persoana care a achiziționat bonul cadou.

6. Bonul cadou nu poate fi preschimbat în numerar.

7. Diferența care a apărut atunci când valoarea bonului a fost mai mare decât prețul de achiziție al produsului sau produselor nu se returnează.

8. Dacă ar apărea o diferență în cazul în care valoarea bonului ar fi mai mică decât prețul produsului sau produselor, această diferență trebuie achitată, fie prin plată în avans în cont, fie diferența va fi reglată la primire prin ramburs.

9. După primirea bonului cadou, Cumpărătorul își asumă responsabilitatea pentru starea și utilizarea acestuia. Bonul cadou poate fi returnat în termen de 7 zile de la primirea acestuia de către Cumpărător.

IX. Utilizarea reducerilor în timpul campaniilor promoționale

1. Nu este posibilă combinarea și utilizarea multiplă a cupoanelor de reducere, a promoțiilor și a dreptului la cadou în comenzile provenite de la un singur client pe durata unei singure campanii.

X. Asigurarea coletelor VIP

1. Asigurarea coletelor VIP este un serviciu oferit de ARTMiE ca o completare peste standard în caz de pierdere sau deteriorare a coletului în timpul transportului prin curier.
Asigurarea VIP a comenzii permite retrimiterea rapidă a unui nou colet, care va fi procesat prioritar de departamentul de reclamații ARTMiE, indiferent de starea actuală a coletului care este considerat pierdut sau care a ajuns la client cu deteriorări vizibile ale ambalajului sau ale conținutului coletului. Procedura standard de reclamație pentru un astfel de colet deteriorat este soluționarea reclamației în termen de 30 de zile.
Datorită serviciului VIP, un nou colet cu același conținut va fi expediat imediat după raportarea problemei de către client.

Dacă însă clientul trimite o fotografie de calitate scăzută la comandă sau este necesară o modificare semnificativă la crearea tabloului, îl vom contacta pentru a solicita o altă fotografie sau vom aștepta aprobarea previzualizării. Dacă în termen de 5 zile lucrătoare nu primim un răspuns de la client, vom considera comanda acceptată și vom imprima fotografia conform previzualizării trimise. Dacă nu te contactează nimeni, totul este în regulă, iar tabloul tău va fi în curând la tine acasă.

În caz de nemulțumire, pot fi reclamate doar tablourile la care s-au constatat defecte de fabricație. În cazul comenzii de tablouri de pictat după numere din fotografii, ne ghidăm după aceeași regulă. Previzualizarea este trimisă clienților doar în cazul unei fotografii de calitate scăzută sau în cazul unei modificări semnificative în timpul creării tabloului.

XI. Protecția datelor cu caracter personal

1. Vânzătorul își îndeplinește obligația de informare față de Cumpărător în sensul art. 13 din Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor) (denumit în continuare „Regulamentul GDPR”) legată de prelucrarea datelor cu caracter personal ale Cumpărătorului în scopul executării contractului de vânzare-cumpărare, în scopul negocierii acestui contract și în scopul îndeplinirii obligațiilor de drept public ale Vânzătorului, prin intermediul unui document separat „Condiții de protecție a datelor cu caracter personal”.

2. Vânzătorul prelucrează datele cu caracter personal ale persoanelor vizate în conformitate cu Legea nr. 18/2018 Coll. privind protecția datelor cu caracter personal, cu modificările ulterioare.

XII. Trimiterea comunicărilor comerciale și stocarea fișierelor cookies

1. Cumpărătorul își exprimă acordul pentru transmiterea informațiilor legate de bunuri, servicii sau activitatea Vânzătorului la adresa electronică a Cumpărătorului, și, de asemenea, își exprimă acordul pentru transmiterea comunicărilor comerciale de către Vânzător la adresa electronică a Cumpărătorului. Vânzătorul își îndeplinește obligația de informare față de Cumpărător în sensul art. 13 din Regulamentul GDPR, legată de prelucrarea datelor cu caracter personal ale Cumpărătorului în scopul trimiterii de comunicări comerciale, prin intermediul unui document separat.

2. Cumpărătorul își exprimă acordul pentru stocarea așa-numitelor fișiere cookies pe computerul său. În cazul în care achiziția pe site-ul web poate fi efectuată, iar obligațiile Vânzătorului din contractul de vânzare-cumpărare pot fi îndeplinite fără stocarea așa-numitelor fișiere cookies pe computerul Cumpărătorului, Cumpărătorul poate retrage acordul în orice moment, în conformitate cu propoziția anterioară.

XIII. Dispoziții finale

1. Vânzătorul are dreptul, în funcție de natura produselor comandate, să solicite Cumpărătorului vizionarea și ridicarea personală a produsului (acest lucru se aplică în principal produselor mai scumpe sau mai exigente din punct de vedere al volumului sau greutății). În astfel de cazuri, Cumpărătorul va fi contactat și se va stabili modul de procedură ulterior. Dacă Cumpărătorul a achitat deja prețul de achiziție, această sumă îi va fi returnată, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

2. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețul. În cazul modificării prețului, Vânzătorul va contacta Cumpărătorul. Cumpărătorul are dreptul de a anula comanda la prețurile astfel modificate.

3. Cumpărătorul declară că, înainte de plasarea sau trimiterea comenzii, a luat la cunoștință de acești termeni și condiții generale și de procedura de reclamație și că le acceptă.

4. Indiferent de celelalte dispoziții ale contractului, Vânzătorul nu răspunde față de Consumator pentru beneficiile nerealizate, pierderea oportunităților sau orice alte pierderi indirecte sau secundare rezultate din neglijență, încălcarea contractului sau apărute în alt mod.