Dacă după primirea coletului ai observat o deteriorare sau o problemă cu conținutul comenzii, contactează-ne cât mai curând posibil. Îți recomandăm să incluzi numărul comenzii, o scurtă descriere a situației și fotografii ale produsului sau ambalajului.

Mergi la reclamații, retururi și schimburi

Procesul de reclamație începe prin contactarea departamentului nostru de relații cu clienții. După primirea mesajului tău, îți vom trimite instrucțiuni suplimentare privind procedura de reclamație.

Vezi procedura detaliată de reclamație

Dacă trebuie să verifici stadiul comunicării sau soluționarea unei solicitări, contactează-ne prin intermediul serviciului de asistență clienți și oferă cât mai multe detalii despre comandă.

Contactează centrul de asistență clienți

Pe pagina dedicată livrării și plăților vei găsi o prezentare generală actualizată a opțiunilor de plată pentru comanda ta și a metodelor de livrare disponibile.

Vezi livrarea și metodele de plată

Termenul de livrare depinde de disponibilitatea produselor, metoda de plată și transportatorul ales. Informații detaliate despre livrare poți găsi pe pagina dedicată livrării și plăților.

Mai multe despre livrare și transport

Da, comanda poate fi anulată în conformitate cu termenii și condițiile noastre. Îți recomandăm să ne contactezi cât mai curând posibil după plasarea comenzii.

Vezi termenii și condițiile

Dacă dorești să returnezi un produs, urmează instrucțiunile de pe pagina dedicată reclamațiilor, retururilor și schimburilor. Acolo vei găsi informațiile necesare privind procedura și datele de contact.

Procedura de returnare a produselor

În cazul unui schimb, te rugăm să ne contactezi mai întâi prin e-mail, specificând numărul comenzii și numele produsului pe care dorești să îl schimbi.

Mai multe despre schimbul de produse

Înainte de a trimite coletul, îți recomandăm să contactezi departamentul nostru de reclamații pentru a afla procedura corectă și toate detaliile necesare.

Contact pentru reclamații și retururi

Dacă nu ai găsit răspunsul în secțiunea FAQ, te vom ajuta cu plăcere prin e-mail sau telefon. Pe pagina de contact vei găsi toate datele actuale de contact.

Mergi la contacte

Toate informațiile importante privind achiziția, anularea comenzii, drepturile și obligațiile cumpărătorului și ale vânzătorului pot fi găsite în termenii și condițiile noastre.

Vezi termenii și condițiile

Dacă ești creator, partener sau brand și dorești să colaborezi cu noi, consultă pagina dedicată colaborărilor, unde vei găsi mai multe informații.

Mai multe despre colaborare

Da, pentru clienții en-gros și parteneri avem o secțiune separată cu informații despre colaborarea en-gros.

Mergi la vânzări en-gros

Pregătim constant oferte avantajoase și lichidări de stoc pentru articole de artă. Promoțiile actuale le poți găsi pe o pagină separată.

Vezi promoțiile actuale

Informații despre beneficiile programului de loialitate, condiții și posibilitățile de a obține recompense poți găsi pe pagina dedicată programului.

Mai multe despre programul de loialitate