Condițiile programului de fidelitate

Termenii și condițiile generale ale programului de fidelitate Artmie

1. Dispoziții introductive

  1. Prezentele condiții reglementează programul de fidelitate Artmie (denumit în continuare „programul”) din magazinul online artmie.ro (denumit în continuare „magazinul”).
  2. Operatorul programului este Artmie, spol. s r.o., număr de identificare (IČO) 36731684, cu sediul în Strojárska 603, 06901 Snina, Slovacia (denumită în continuare „operatorul”). Contact: info@artmie.ro.
  3. Punctele sunt acordate clientului care cumpără din magazin și este abonat la newsletterul magazinului. Punctele sunt înregistrate pe adresa de e-mail indicată în comandă.
  4. Clientul își poate vedea și folosi punctele după autentificarea în contul de client creat cu aceeași adresă de e-mail.
  5. Angajații operatorului nu participă la program și nu primesc puncte.

2. Acumularea punctelor

  1. Clientul primește puncte pentru comenzile plasate în magazin.
  2. Punctele se calculează din prețul plătit de client pentru produse, după aplicarea reducerilor și fără transport. Transportul și alte taxe nu aduc puncte.
  3. Pentru fiecare 5 lei plătiți pe produse, clientul primește 1 punct.
  4. Punctele se acordă doar pentru comenzile clientului abonat la newsletter. Dacă clientul se abonează în cel mult 7 zile de la plasarea comenzii, primește punctele pentru comanda respectivă. Cât timp clientul nu este abonat la newsletter, comenzile sale noi nu aduc puncte.
  5. În cadrul anumitor campanii, operatorul poate acorda puncte bonus, de exemplu în zilele cu puncte duble. Condițiile campaniei sunt publicate în magazin.

3. Înregistrarea și deblocarea punctelor

  1. Punctele îi apar clientului imediat după plasarea comenzii, cu starea „în drum”. Punctele în drum nu pot fi folosite.
  2. Punctele devin disponibile pentru utilizare atunci când sunt îndeplinite ambele condiții:
    1. comanda este plătită (plată prin transfer bancar sau cu cardul) sau livrată (plată ramburs), și
    2. de la plasarea comenzii au trecut cel puțin 30 de zile.
  3. Dacă o comandă cu plată prin transfer bancar nu este achitată niciodată, punctele nu se deblochează.
  4. Dacă clientul nu ridică coletul sau îl refuză, punctele nu se deblochează și nu pot fi folosite pentru o comandă ulterioară.

4. Scăderea și blocarea punctelor

Punctele corespund întotdeauna sumei plătite în final de client pentru comandă. Dacă această sumă scade, operatorul scade punctele aferente diferenței.

  1. Anularea comenzii. La anularea comenzii se scad toate punctele aferente acesteia. Acest lucru este valabil și pentru comenzile neplătite.
  2. Modificarea comenzii. Dacă un produs este eliminat din comandă (de exemplu, nu este în stoc) sau dacă se acordă ulterior o reducere la comandă, punctele se recalculează în funcție de noua sumă.
  3. Colet neridicat sau refuzat. Se scad toate punctele aferente comenzii.
  4. Reclamații și returnarea produselor. Pe durata soluționării, punctele aferente comenzii sunt blocate și nu pot fi folosite.
    1. Dacă clientul primește un produs înlocuitor, blocarea încetează, iar punctele rămân.
    2. Dacă clientul primește banii înapoi, se scad punctele aferente produselor returnate.
  5. Rambursarea banilor. La o rambursare parțială (de exemplu, pentru un produs deteriorat) se scad punctele aferente sumei rambursate. La rambursarea întregii sume se scad toate punctele aferente comenzii. Rambursarea costului de transport nu influențează punctele.
  6. Pentru aceeași parte a comenzii, punctele nu se scad niciodată de două ori.
  7. Soldul de puncte nu scade niciodată sub zero. Dacă clientul a folosit deja punctele, se scade doar soldul rămas. Diferența este anulată de operator, iar clientul nu plătește nimic în plus.

5. Valoarea punctelor și recompensele

  1. Punctele nu reprezintă bani. Nu pot fi plătite în numerar, transferate altei persoane și nici folosite în alt magazin.
  2. Punctele pot fi schimbate doar pe recompensele oferite în cadrul programului. La fiecare recompensă este indicat câte puncte costă.
  3. Recompensa poate fi în special o reducere la cumpărături, o reducere la un produs selectat sau un cadou la comandă. În cazul reducerii la un produs selectat, reducerea se aplică doar pentru 1 bucată din acel produs în comandă. Numărul de puncte, valoarea recompensei și valoarea minimă a comenzii sunt indicate la fiecare recompensă în secțiunea „Punctele mele”. Exemplu: pentru 100 de puncte, clientul primește o reducere de 15 lei la comenzile de minimum 150 de lei.
  4. Operatorul poate modifica oferta de recompense. Oferta actuală este publicată întotdeauna în contul de client, în secțiunea „Punctele mele”.

6. Folosirea punctelor

  1. Clientul se autentifică, deschide secțiunea „Punctele mele” sau coșul și, la recompensa aleasă, apasă pe „Folosește”.
  2. Punctele se scad în acel moment. Clientul primește un cod de reducere (voucher), care se adaugă în coș și îi este trimis și prin e-mail.
  3. Voucherul poate fi folosit doar de clientul respectiv și o singură dată.
  4. Unele recompense necesită o valoare minimă a comenzii.
  5. Pentru o comandă se poate folosi un singur voucher din program. Voucherul poate fi combinat cu prețurile reduse și cu transportul gratuit.
  6. Clientul poate avea în același timp cel mult un voucher nefolosit pentru fiecare recompensă.
  7. Clientul poate anula un voucher nefolosit. În acest caz, punctele îi sunt returnate.
  8. Dacă o comandă pentru care clientul a folosit puncte este anulată, punctele folosite îi sunt returnate de serviciul clienți.

7. Valabilitatea și expirarea punctelor

  1. Punctele sunt valabile atât timp cât clientul cumpără cel puțin o dată la 12 luni. Dacă clientul nu cumpără nimic timp de 12 luni, toate punctele sale expiră.
  2. Voucherul trebuie folosit în termen de 90 de zile de la crearea lui. După acest termen, voucherul nefolosit expiră, iar punctele nu se returnează.
  3. Punctele expiră și în cazul încetării programului (articolul 8).

8. Dispoziții finale

  1. Operatorul poate modifica prezentele condiții sau programul ori poate înceta programul.
  2. În cazul utilizării abuzive a programului, de exemplu neridicarea repetată a coletelor sau alte acțiuni contrare prezentelor condiții, operatorul poate retrage punctele sau îl poate exclude pe client din program.
  3. Datele personale ale clienților sunt prelucrate conform politicii de confidențialitate.
  4. Întrebările despre program și despre soldul de puncte sunt soluționate de serviciul clienți la info@artmie.ro.
  5. Prezentele condiții intră în vigoare la data de 10.11.2026.